Alles für den Kunden? Arbeitsbelastungen und Bedrohungen an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt

Diese DGUV Information beschäftigt sich mit den besonderen Herausforderungen und spezifischen Stressfaktoren, die bei der Arbeit mit Kundinnen und Kunden auftreten können. Sie enthält Empfehlungen für sinnvolle Maßnahmen für ein sicheres und gesundes Arbeiten im Kundenkontakt sowie Fallbeispiele, wie Ärger im Kundenkontakt reduziert, Rollenkonflikte gelöst und eine gesunde Führung gefördert werden können.